JOM

Términos y Condiciones de Uso

Versión 1.0 · Última actualización: 8 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos y qué aceptas

Samuel Gómez Henao, persona natural domiciliada en Medellín, Colombia (“JOM”), pone a disposición una plataforma digital que conecta a personas que requieren servicios de construcción, remodelación y mantenimiento del hogar (“Clientes”) con personas naturales independientes que los prestan (“Trabajadores”).

Al crear una cuenta o usar la Plataforma aceptas estos Términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales. La aceptación electrónica tiene plena validez y fuerza probatoria conforme a la Ley 527 de 1999. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

2. Qué es JOM y qué NO es

JOM es un intermediario tecnológico. JOM pone en contacto a Clientes y Trabajadores; provee las herramientas para solicitar, negociar, contratar, ejecutar, seguir, comunicar y calificar el servicio; y, cuando el módulo de pagos entre en operación, recaudará del Cliente el precio del servicio y desembolsará al Trabajador la parte que le corresponde.

JOM no ejecuta las obras, no es contratista, no es constructor, no dirige ni supervisa técnicamente el trabajo, no suministra materiales y no es empleador de los Trabajadores. El contrato de obra o de prestación de servicios se celebra directamente entre el Cliente y el Trabajador.

3. Quién puede usar JOM

Debes ser persona natural mayor de 18 años con capacidad legal para contratar. Al registrarte declaras que la información que suministras es veraz y que actualizarás lo que cambie. Una persona puede tener una sola cuenta activa por rol.

4. Cuenta, seguridad y roles

5. Cómo funciona la contratación

  1. El Cliente consulta el catálogo de servicios y el listado de Trabajadores por ciudad y especialidad.
  2. El Cliente envía una solicitud dirigida a un Trabajador específico, con la ciudad, la dirección del sitio, la descripción del trabajo y, opcionalmente, una oferta económica inicial y la modalidad de cobro.
  3. Cualquiera de las partes puede hacer contraofertas dentro de la misma solicitud. Cada oferta queda registrada.
  4. Ninguna parte puede aceptar su propia última oferta. La aceptación la hace quien no formuló la última.
  5. Al aceptarse, el precio acordado queda fijado y se crea automáticamente el Proyecto con una tarea inicial de revisión.
  6. La solicitud caduca a los 7 días de creada si no es aceptada ni rechazada.
  7. El Proyecto avanza por estados hasta completado, momento en el cual el Cliente puede calificar al Trabajador una sola vez.

El precio es acordado libremente entre Cliente y Trabajador. JOM no fija ni sugiere precios.

6. Obligaciones del Trabajador

  1. Prestar el servicio con la calidad, idoneidad y seguridad exigibles a un profesional de su oficio.
  2. Mantener veraz su perfil. Publicar certificaciones falsas es causal de terminación inmediata y puede constituir delito.
  3. Contar por su cuenta con las afiliaciones al Sistema de Seguridad Social y con los permisos, licencias o matrículas que su oficio exija.
  4. Ejecutar el trabajo personalmente o con personal bajo su exclusiva responsabilidad.
  5. Responder por los daños que cause al inmueble o a terceros durante la ejecución.
  6. Registrar el avance real del proyecto y las evidencias en la Plataforma.
  7. No solicitar ni aceptar pagos por fuera de la Plataforma para los proyectos gestionados en ella, cuando el módulo de pagos esté en operación.

7. Obligaciones del Cliente

  1. Suministrar información veraz sobre el sitio, el alcance del trabajo y las condiciones de acceso.
  2. Permitir el acceso al inmueble en las condiciones acordadas y en un entorno seguro.
  3. Declarar que es propietario, poseedor, tenedor o que cuenta con autorización para ordenar la intervención.
  4. Pagar oportunamente el precio acordado, en los términos que las partes convengan.
  5. Tramitar los permisos que la obra requiera ante la copropiedad o las autoridades, salvo pacto en contrario.
  6. Calificar con veracidad y sin injuria.

8. Pagos, comisión y desembolsos (no vigente)

Las funcionalidades de pago dentro de la Plataforma no se encuentran activas a la fecha de estos Términos. Mientras el módulo de pagos no entre en operación, el pago del servicio se acuerda y se realiza directamente entre el Cliente y el Trabajador, por fuera de la Plataforma, y JOM no interviene en el recaudo ni cobra comisión.

Cuando el módulo de pagos entre en operación, JOM publicará y someterá a aceptación las reglas correspondientes, que contemplarán, entre otras: el recaudo a través de una pasarela autorizada (Wompi), sin que JOM almacene datos completos de tarjetas ni credenciales bancarias; la estructura del cobro; una ventana de revisión previa al desembolso; la comisión de JOM sobre el precio acordado, informada con antelación; el tratamiento de los pagos por fuera de la Plataforma; y la facturación electrónica. Ninguna de estas reglas rige hasta su publicación y aceptación.

8.3 Suscripción del Trabajador (no vigente). JOM podrá ofrecer a los Trabajadores una suscripción periódica, de carácter voluntario, cuyo pago da derecho a aparecer en los resultados de búsqueda de la Plataforma y, por esa vía, a recibir solicitudes de Clientes. Esta suscripción no se encuentra activa a la fecha de estos Términos y el uso de la Plataforma por parte del Trabajador es gratuito. Cuando entre en operación regirán las siguientes reglas, que JOM informará previamente: (i) el precio y la periodicidad se informan antes de cada pago, y toda modificación se avisa con no menos de treinta (30) días de antelación; (ii) la suscripción no se renueva automáticamente ni JOM conserva medios de pago para cobrarla: cada periodo se paga mediante un enlace que JOM remite al Trabajador por correo electrónico o notificación; (iii) el recaudo se realiza a través de una pasarela autorizada (Wompi), sin que JOM almacene datos completos de tarjetas ni credenciales bancarias; (iv) vencido el periodo sin pago, el Trabajador deja de aparecer en las búsquedas, conservando el acceso a su cuenta, a sus proyectos y a sus conversaciones en curso; (v) no hay reembolso proporcional por los días no utilizados dentro de un periodo ya pagado, sin perjuicio del derecho de retracto previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011; y (vi) la suscripción es independiente del pago del servicio entre Cliente y Trabajador y no constituye comisión sobre este.

9. Cancelación, retracto y reversión del pago

9.1 Cancelación antes de iniciar. Si el proyecto se cancela antes de que el Trabajador inicie labores, no hay cargo por parte de JOM.

9.2 Cancelación después de iniciar. Cuando existan costos ya causados por el Trabajador, su liquidación se acuerda entre las partes. Cuando el módulo de pagos entre en operación, JOM publicará una tabla de penalizaciones y el procedimiento de reintegro aplicable.

9.3 Derecho de retracto (art. 47, Ley 1480 de 2011). En las contrataciones a distancia el Cliente puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, salvo que el servicio haya comenzado a ejecutarse con su acuerdo previo. Ejercido el retracto en tiempo, se reintegra el dinero recibido dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

9.4 Reversión del pago (art. 51, Ley 1480 de 2011). Cuando el Cliente haya pagado con tarjeta u otro instrumento electrónico y sea víctima de fraude, o el servicio no sea prestado, o no corresponda a lo contratado, o sea defectuoso, podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tuvo noticia del hecho. Cuando el pago se procese a través de la Plataforma, JOM dará trámite a la solicitud ante el emisor y la pasarela.

9.5 Controversias sobre el trabajo. Si el Cliente objeta el trabajo, JOM podrá revisar las evidencias y el chat del proyecto y mediar entre las partes. JOM no decide en derecho ni sustituye a la autoridad competente; su mediación es un servicio de buena fe y no impide a las partes acudir a la SIC o a la justicia ordinaria.

10. Garantía y responsabilidad por el servicio

10.1 La garantía legal de calidad e idoneidad del servicio recae en el Trabajador, que es quien lo presta, conforme a la Ley 1480 de 2011.

10.2 JOM responde por el correcto funcionamiento de la Plataforma y por la veracidad de la información que él mismo publica; no responde por la calidad, oportunidad, seguridad o legalidad del servicio prestado por el Trabajador, ni por los daños causados por este.

10.3 Límite de responsabilidad. En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total de JOM frente a un usuario por un proyecto se limita al monto que JOM haya percibido efectivamente por su servicio de intermediación en ese proyecto. Esta limitación no aplica al dolo, la culpa grave, los daños a la vida o la integridad de las personas, ni a los derechos irrenunciables del consumidor.

10.4 Disponibilidad. La Plataforma se ofrece “tal cual”. JOM no garantiza disponibilidad ininterrumpida y podrá realizar mantenimientos, avisando cuando sea posible.

11. Calificaciones y contenido de los usuarios

12. Conductas prohibidas

Está prohibido: suplantar a otra persona; publicar información falsa; usar la Plataforma para actividades ilícitas; acosar, amenazar o discriminar a otro usuario; extraer datos de forma automatizada (scraping); intentar vulnerar la seguridad; usar el chat para spam o para desviar la contratación fuera de la Plataforma; y publicar datos personales de terceros sin autorización.

13. Propiedad intelectual

La marca JOM, el software, el diseño, la base de datos y los contenidos de la Plataforma pertenecen a JOM o a sus licenciantes. Se concede al usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma conforme a estos Términos.

14. Suspensión y terminación

JOM puede suspender o desactivar una cuenta cuando exista incumplimiento de estos Términos, sospecha razonable de fraude o suplantación, riesgo para otros usuarios, requerimiento de autoridad competente, o cuando el usuario haya suministrado información falsa. Salvo que la ley o la investigación lo impidan, JOM informará el motivo y ofrecerá un canal para controvertir la decisión ante samuel.gomezhenao@gmail.com. El usuario puede terminar la relación cerrando su cuenta en cualquier momento.

15. Peticiones, quejas y reclamos

Canal: samuel.gomezhenao@gmail.com y la sección de Ayuda de la app. JOM responde dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Agotado este trámite, el consumidor puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

16. Modificaciones

JOM puede modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se avisarán con al menos quince (15) días calendario de anticipación por correo y dentro de la Plataforma.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley colombiana. Las controversias se someterán a los jueces de la República de Colombia. Nada aquí restringe los derechos irrenunciables del consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011.

18. Disposiciones finales

Si una cláusula se declara ineficaz, las demás siguen vigentes. La tolerancia de JOM frente a un incumplimiento no implica renuncia a exigirlo después.

Política de Tratamiento de Datos Personales

Versión 1.0 · Última actualización: 8 de septiembre de 2026

1. Responsable del Tratamiento

Responsable: Samuel Gómez Henao (persona natural), domiciliado en Medellín, Antioquia, Colombia. Correo para el ejercicio de derechos: samuel.gomezhenao@gmail.com.

Mientras JOM no se constituya como sociedad comercial, el Responsable del Tratamiento es la persona natural aquí identificada. Cuando la operación se traslade a una sociedad, esta Política se actualizará y se comunicará a los Titulares.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Esta Política desarrolla los deberes del Responsable previstos en el artículo 17 de la Ley 1581 de 2012 y en el Decreto 1074 de 2015, y se aplica a todo dato personal que JOM recolecte, almacene, use, circule o suprima a través de la app móvil, la app web, la API y los canales de atención. Aplica a clientes, trabajadores, visitantes y personal administrativo.

3. Definiciones

Se adoptan las definiciones del artículo 3 de la Ley 1581 de 2012. Adicionalmente: Plataforma es la app móvil, la app web y la API de JOM; Cliente es el Titular que solicita un servicio; Trabajador es la persona natural independiente que ofrece sus servicios; Proyecto es la ejecución contratada entre un Cliente y un Trabajador.

4. Datos personales que se tratan

De todos los usuarios (cuenta): nombre, correo, contraseña (solo como hash bcrypt, nunca en texto claro), teléfono, ciudad, dirección, foto de perfil, rol, fecha del último ingreso, estado de la cuenta e identificadores del proveedor de inicio de sesión social (Google, Facebook o Apple).

De los clientes: dirección y ciudad del inmueble, metros cuadrados, ocupación del inmueble, descripción del trabajo, fechas, presupuesto y ofertas, historial de solicitudes y proyectos, calificaciones que emite y contenido del chat.

De los trabajadores: biografía profesional, especialidades, certificaciones, portafolio, ciudades cubiertas, experiencia, tarifas, disponibilidad, estado de verificación, calificaciones recibidas, historial de proyectos, evidencias cargadas y contenido del chat.

Datos de pago (cuando el módulo de pagos entre en operación): no están activos a la fecha. Cuando entren en operación, JOM tratará los datos de la transacción entregados por la pasarela (sin almacenar números completos de tarjeta ni credenciales bancarias) y, de los trabajadores, la cuenta destino con la finalidad exclusiva de dispersar los pagos.

Datos técnicos: dirección IP, dispositivo y sistema operativo, identificador del dispositivo para notificaciones push, registros de acceso y de errores.

Datos sensibles y menores: JOM no solicita datos sensibles. La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años y no se permite su registro.

5. Finalidades del Tratamiento

  1. Crear, autenticar, mantener y proteger la cuenta del usuario.
  2. Permitir que un Cliente encuentre Trabajadores y les dirija una solicitud.
  3. Gestionar el ciclo completo de la contratación.
  4. Habilitar el chat en tiempo real entre las partes de un proyecto.
  5. Procesar pagos, desembolsos, reembolsos y penalizaciones (cuando el módulo de pagos entre en operación).
  6. Calcular y mostrar la reputación de los Trabajadores a partir de calificaciones de proyectos completados.
  7. Enviar notificaciones operativas.
  8. Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de ejercicio de derechos.
  9. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
  10. Prevenir, detectar e investigar fraude y usos abusivos.
  11. Elaborar estadísticas agregadas y anónimas.
  12. Solo con autorización previa y separada: enviar comunicaciones comerciales.

6. Autorización del Titular

La autorización se obtiene de forma previa, expresa e informada mediante casilla de verificación no premarcada en el registro. La aceptación electrónica tiene plena validez conforme a la Ley 527 de 1999. Se conserva prueba de la autorización: identificador del usuario, fecha y hora, dirección IP, versión del documento aceptado y canal de aceptación. No se requiere autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.

7. Encargados y transferencias internacionales

JOM se apoya en proveedores que actúan como Encargados: Supabase (base de datos y archivos, EE. UU.), proveedor de Redis (sesiones y tokens), Wompi/Bancolombia (pagos, Colombia, cuando el módulo entre en operación), Google/Meta/Apple (inicio de sesión social), proveedor de correo transaccional y Expo / servicios push (notificaciones). Al aceptar esta Política, el Titular autoriza expresamente la transferencia y transmisión de sus datos a los países donde operan estos proveedores, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

8. Derechos del Titular

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  3. Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
  4. Presentar quejas ante la SIC, una vez agotado el trámite ante JOM (art. 16, Ley 1581 de 2012).
  5. Revocar la autorización y solicitar la supresión del dato, cuando no exista deber legal o contractual de conservarlo.
  6. Acceder gratuitamente a sus datos personales.

9. Procedimiento para consultas y reclamos

Canal principal: samuel.gomezhenao@gmail.com. Canal alterno: formulario “Privacidad” dentro de la app.

Consultas (art. 14): se resuelven en máximo diez (10) días hábiles, prorrogables cinco (5) días hábiles más.

Reclamos (art. 15): se atienden en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables ocho (8) días hábiles más.

Supresión de la cuenta: el Titular puede solicitarla desde la app o por los canales anteriores. JOM procede a la supresión salvo respecto de datos cuya conservación sea obligatoria, que se bloquean. Las calificaciones sobre proyectos completados se conservan de forma anonimizada.

10. Conservación de los datos

11. Medidas de seguridad

JOM aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables: hash de contraseñas con bcrypt, tokens de acceso de vida corta con revocación de sesiones, cifrado en tránsito mediante HTTPS/TLS, control de acceso por rol y por sala en el chat, límites de tasa de peticiones y bloqueo de cuenta tras intentos fallidos. Ninguna medida es infalible; JOM usa estándares razonables de la industria y notifica oportunamente los incidentes.

12. Comunicaciones comerciales

Solo se envían con autorización previa y separada, e incluyen siempre un mecanismo simple y gratuito para dejar de recibirlas. JOM respeta los límites de la Ley 2300 de 2023. Las notificaciones operativas no son comunicaciones comerciales y son inherentes al servicio.

13. Autoridad de control

Superintendencia de Industria y Comercio — Delegatura para la Protección de Datos Personales. Carrera 13 No. 27-00, Bogotá D.C. — www.sic.gov.co